Retours et Remboursements

Politique de Retour des Parfums

Nous espérons que vous adorerez votre achat. Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner les articles non ouverts dans les 14 jours suivant la livraison.

Cette politique s'applique partout où nous livrons : au Royaume-Uni, en Irlande, dans plusieurs destinations européennes dont l'Allemagne, ainsi qu'aux commandes vers les États-Unis et le Canada.

Conditions d'éligibilité

Les flacons et échantillons non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que le scellé soit intact et qu'ils soient dans leur emballage d'origine. Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux, endommagés ou non conformes à la description. Les articles fabriqués sur commande et personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Pourquoi les retours de parfum fonctionnent différemment

Le parfum est un produit sensible sur le plan de l'hygiène une fois le scellé brisé, c'est pourquoi — comme la plupart des maisons de parfumerie de niche et de créateurs — nous ne pouvons pas accepter les retours de flacons ouverts, sauf en cas de problème réel. C'est précisément pour cette raison que nous vendons des échantillons de 1,5 ml de Broken Cricket Bat et de Peppery Amber : un échantillon vous permet de tester correctement une fragrance sur votre propre peau avant de vous engager pour un flacon complet de 50 ml, sans aucune incertitude de retour.

Comment Effectuer un Retour

Écrivez-nous à info@signaturesmithen.com dans les 14 jours suivant la livraison pour enregistrer votre retour. Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et les instructions. Remballez soigneusement les articles et conservez une preuve d'envoi.

Pour un retour suite à un changement d'avis, les frais de renvoi sont à votre charge. Si un article arrive défectueux, endommagé ou non conforme à la description, ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, nous prenons en charge les frais de retour.

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous rembourserons sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.
Nous ne proposons pas d'échange direct : retournez l'article et passez une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez.

FAQ sur les Retours de Parfum

Puis-je retourner un flacon de parfum ouvert ?
Non — sauf s'il est défectueux ou non conforme à la description, les flacons de parfum ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au retour, conformément à la pratique standard de l'industrie de la parfumerie.

Combien de temps ai-je pour retourner une commande de parfum ?
14 jours à compter de la livraison, à condition que le flacon soit non ouvert, avec son scellé intact et dans son emballage d'origine.

Qui paie les frais de retour ?
Vous, pour un retour suite à un changement d'avis. Nous les prenons en charge si l'article est défectueux, endommagé, non conforme à la description ou ne correspond pas à votre commande.

Et si je ne suis pas sûr(e) de quelle fragrance choisir ?
Essayez d'abord un échantillon de 1,5 ml — la même formule que le flacon complet, pour une fraction du prix, afin de n'avoir aucun risque de retour à considérer.

Combien de temps prennent les remboursements de parfum ?
Nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés après réception de votre retour. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher.

Pour toute question, contactez-nous à info@signaturesmithen.com.